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    • 1年

      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 注册资金:100万-500万
    • 员工人数:100—200人
    • 成立日期:2017年8月10日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述


      职位信息
      1、规范客服团队日常操作流程,统筹安排工作,提升客服工作效率;

      2、带领团队提高客服服务品质,降低退货率、退款率和投诉率,提升DSR评分和店铺综合评分;

      3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平;

      4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标;

      5、对团队新老人员进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则,熟悉售前、售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。

      6、协助运营端完善售前,售后客服管理体系。

      任职资格:

      1、3年以上客服经验,2年以上客服团队管理经验,熟悉天猫京东商城平台

      2、熟悉电子商务售前售后客服管理体系

      3、有较强的学习能力,流畅的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

      4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识。

      备注:
      岗位工资+店铺提成‘
      本岗位一经录用,待遇从优;
      工作地点:禅城区家博城
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      温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。